Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Tại Hà Nội Và Tp. Hcm

Mô tả công việc

– Chịu trách nhiệm tiếp nhận ,xử lý và giám sát NV xử lý các khiếu nại của Khách hàng và việc đền bù Khách hàng tại Miền Bắc.
– Phối hợp, hỗ trợ các bộ phận tìm ra nguyên nhân các sự cố phát sinh: hư hỏng, mất mát,chậm trễ. Quy trách nhiệm cá nhân, bộ phận, chi nhánh liên quan.
– Đề xuất các biện pháp để cùng các bộ phận giảm thiểu tối đa các sự cố phát sinh, nâng cao chất lượng dịch vụ.
– Thương lượng, đàm phán với khách hàng để giảm thiều tối đa các chi phí đền bù cho Công ty.
– Tìm hiểu nguyên nhân đưa ra các biện pháp khắc phục.
– Định kỳ hàng tuần, hàng tháng báo cáo các tiếp nhận, xử lý với Ban giám đốc.
– Hoàn thành các biên bản, công văn đền bù.
– Giám sát việc thực hiện chi trả các khoản đền bù cho khách hàng.
– Các công việc khác khi Ban giám đốc yêu cầu.
– Được chủ động giải quyết các công việc trong phạm vi khả năng, quyền hạn của mình
– Đề xuất các ý kiến để cải thiện dịch vụ,giảm thiếu các sự cố phát sinh.
– Tham gia các cuộc họp liên quan đến bộ phận DVKH
– Đề xuất các phương án xử lý với khách hàng sao cho giảm thiểu tối đa chi phí đền bù.
– Thực hiện báo cáo hàng tuần, hàng tháng cho Trưởng bộ phận và Ban giám đốc
– Định kỳ hàng tuần, tháng liên hệ chăm sóc các khách hàng của Công ty, báo cáo tình hình cho Ban giám đốc

Nơi làm việc: Hà Nội và TP. HCM

Yêu cầu

– Tốt nghiệp Đại Học.
– Có kinh nghiệm từ 3 năm trở lên ở vị trí tương đương hoặc vị trí TP .Chăm Sóc Khách Hàng.
– Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyển phát nhanh,
– Kỹ năng quản lý / điều hành / lập kế hoạch và kiểm soát tốt.
– Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình tốt

Quyền lợi được hưởng

– Lương, thưởng, phụ cấp theo quy định.
– Được cấp phát Văn phòng phẩm cần thiết cho công việc.
– Được hưởng chế độ BHXH và BHYT theo quy định của Công ty.
– Làm việc tại môi trường năng động, trẻ trung, chuyên nghiệp
– Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề

Địa chỉ nộp hồ sơ:

Ứng viên quan tâm vui lòng nộp hồ sơ qua email: tuyendung@thanhhunggroup.com. Ứng viên cũng có thể nộp hồ sơ trực tiếp tại văn phòng công ty theo địa chỉ:

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THÀNH HƯNG

Hà Nội: 104 – 106 Nguyễn Văn Cừ, Quận Long Biên.

ĐT: 0923.583.583

Hồ Chí Minh: 1942/1C Vườn Lài nối dài,Phường An Phú Đông, Quận 12

ĐT: 0915.790.956